第14回成長戦略フォーラム（講師： 松石 禎己 株式会社スターフライヤー 代表取締役社長執行役員）を開催しました

今回の成長戦略フォーラムは、2014年にスターフライヤー
株式会社代表取締役社長の松石禎己氏をお迎えし、「『蘇ったスターフライヤー』の中期経営戦略について」をテーマにお話いただきました。

第14回成長戦略フォーラム
2015年7月28日（火）18：00～19：00
於：ステーションホテル小倉　4階　豊饒の間
講師：松石　禎己　株式会社スターフライヤー 代表取締役社長執行役員

【概略】赤字経営だったスターフライヤーは２０１４年に1年で黒字化することに成功した。その主な原因は、3つである。
第1に、全社員が一丸となって黒字化に取り組んだ事
第2に、路線網の再編成を含む経営合理化
第3に、原油価格下落等の外的要因

現在の中期経営戦略の骨格は、この黒字化を端緒にして２０１５年から２０１６年にかけて成長戦略への基盤づくりをし、２０１７年以降に、成長率をアップさせて、その水準での持続的成長を図ることである。

持続的な経済成長を確保するために重要なのは、カスタマーサティスファクション（ＣＳ）である。もしこれが欠けるとじわじわと収益が蝕まれ、取り返しのつかないこととなる。

ＣＳの中でも安全の確保は最も重要である。これを損なうと一瞬にして会社の危機に陥る。

幸い、スターフライヤーは、JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において国内航空で、６年連続第1位を保っている。

この地位を維持し、安全性の確保をするために重要なのは、スタッフが一丸となり、この企業理念に向かって、突き進むという信念を持つことである。この観点から、スタッフの自発的な提案や工夫を積極的に取り上げ、また企業としても特別な顧客サービスをすることを一体となって行うことに心を砕いている。

例えば①無料で提供する初日の出フライト②「空の日」のこどもたちと飛行機の綱引きイベント③靴磨きサービス　などは全てお客様とスターフライヤーとの距離を縮めると同時に、社員のＣＳへの気持ちを高める狙いを持っており、イベント実行のための社員の自発的な工夫を受け入れることで、社内の一体感はますます高まりつつある。

このように２０１７年以降の一段と高い成長率を目指す準備は着々と進みつつある。

※資料のダウンロードはこちら→第１４回成長戦略フォーラム配布資料(2.74MB)

更新日：2015年8月11日
カテゴリ：セミナー